Black Friday em lojas: como aproveitar a data da melhor forma em 2025

A Black Friday para lojas representa um dos momentos mais aguardados do ano.

Afinal, essa é uma data comercial capaz de movimentar bilhões de reais no mercado nacional. No ano de 2024, foram mais de R$ 4,5 bilhões de faturamento no e-commerce.

Naturalmente, a Black Friday foi se tornando uma oportunidade única para quem busca produtos com descontos significativos.

Para lojas físicas e online, é o momento ideal de aumentar vendas, conquistar novos clientes e se destacar da concorrência.

Neste artigo, confira as melhores dicas para destacar o seu negócio na Black Friday e se tornar um sucesso de vendas!

O que é a Black Friday?

A Black Friday surgiu nos Estados Unidos, no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças.

A data veio para marcar tradicionalmente o início da temporada de compras natalinas.

A origem do nome “sexta-feira negra” é controversa, mas uma das explicações mais aceitas é que representa o momento em que as lojas saem do “vermelho”, que representa prejuízo, para o “negro”, que significa lucro, em seus balanços anuais.

No Brasil, a Black Friday chegou oficialmente em 2010 e desde então apresenta crescimento exponencial.

As vendas digitais de novembro de 2024 apresentaram um crescimento de 15,4% em relação a 2023.

Já o faturamento da Black Friday alcançou R$ 9,3 bilhões, um aumento de 10,5% em comparação ao ano anterior, segundo a associação E-commerce Brasil.

As lojas físicas também registraram excelente desempenho. As Americanas, por exemplo, quadruplicaram em volume de itens e as vendas no varejo cresceram 16,1% em relação a 2023, de acordo com o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA).

Os números da Black Friday 2024 demonstram a consolidação dessa data no calendário comercial brasileiro.

O e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 9,3 bilhões, superando as expectativas iniciais de R$ 7,93 bilhões projetadas pela ABComm. O crescimento reflete não apenas a popularização do evento, mas também o perfil do consumidor brasileiro de aproveitar as oportunidades de desconto.

Atualmente, é possível visualizar que a data se consolidou como a mais importante do calendário promocional brasileiro, superando até mesmo o Dia das Mães em volume de vendas.

Para as lojas, a Black Friday é uma oportunidade única de aumentar o ticket médio, reduzir estoques e fortalecer o relacionamento com clientes.

Quando será a Black Friday 2025?

A Black Friday 2025 acontecerá na sexta-feira, dia 28 de novembro. A data segue a tradição americana de ocorrer sempre na última sexta-feira de novembro.

No entanto, no Brasil, muitas lojas estendem as promoções por toda a semana, gerando a chamada “Black Week”.

Sendo assim, a semana da Black Friday, em 2025, deve se iniciar na segunda-feira anterior, dia 24 de novembro, e se estender até a Cyber Monday, no dia 1º de dezembro.

A Cyber Monday, tradicionalmente focada em produtos eletrônicos e tecnologia, complementa a Black Friday e oferece uma segunda oportunidade para os consumidores que perderam as ofertas da sexta-feira.

Além disso, ocorre na virada do mês, o que aumenta as chances de compra, principalmente de clientes que recebem os salários no final de novembro.

Vale destacar também que algumas redes varejistas brasileiras estão adotando o conceito de “Black November”.

Com isso, distribuem as promoções por todo o mês, criam múltiplas ondas de ofertas para maximizar as vendas e organizam melhor o fluxo de consumidores.

Em todos os casos, é importante que os clientes se preparem com antecedência. Por isso, as lojas começam a divulgar suas ofertas já no início de novembro.

Assim, os consumidores podem se organizar financeiramente e fazer listas de desejos para a Black Friday.

Como se preparar para a Black Friday: dicas essenciais

O sucesso da sua loja na Black Friday não acontece por acaso, mas a partir de um planejamento estratégico bem-estruturado.

A preparação adequada pode ser a diferença entre superar suas metas de faturamento ou perder oportunidades valiosas para a concorrência.

A seguir, confira dicas valiosas para aproveitar cada segundo dessa data promocional!

Planeje sua estratégia de precificação com antecedência

Comece a definir quais produtos entrarão na promoção pelo menos 90 dias antes da Black Friday. Assim, você pode se preparar o estoque adequadamente e não deixar faltar nenhum produto desejado.

Para isso, analise seu histórico de vendas, margem de lucro e estoque disponível.

Com essa preparação, torna-se mais fácil estabelecer descontos reais e atraentes, sem inflacionar os preços antes do evento.

Inclusive, fica aqui a dica de evitar a estratégia de aumentar os preços antes da Black Friday para, somente na semana da data, oferecer descontos.

Essa prática, além de prejudicar sua reputação, pode gerar problemas com órgãos de defesa do consumidor.

Fortaleça sua base de clientes

Invista na captação e relacionamento com clientes com marketing de qualidade.

Newsletters, programas de fidelidade e aplicativos próprios podem ajudar a atrair mais público.

Lembre-se de que clientes cadastrados tendem a comprar cerca de três vezes mais durante a Black Friday.

Portanto, promova ofertas pré-vendas exclusivas ou acesso antecipado aos descontos para sua base de clientes.

Foque no senso de exclusividade para aumentar a conversão.

Estruture sua operação e estoque

Para se preparar da melhor maneira, realize um inventário completo e identifique produtos parados que podem ser liquidados com margens atrativas.

Aproveite também para negociar com fornecedores condições especiais para aumentar seu estoque dos itens mais procurados.

Prepare sua infraestrutura tecnológica

Evite perdas por falhas no sistema. Antes de iniciar a semana da Black Friday, teste todos os sistemas de pagamento, site, aplicativo e equipamentos.

Além disso, se for necessário, contrate serviços adicionais de servidor. 

Capacite sua equipe

Treine a sua equipe sobre as ofertas, políticas de troca e devolução, além de atendimento ao cliente sob alta demanda.

Um time de vendas bem preparado consegue converter mais vendas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Organize sua logística de entrega

No e-commerce, ter parcerias sólidas com transportadoras faz toda a diferença na satisfação dos clientes.

O mesmo vale para definir prazos de entrega realistas e evitar atrasos. Portanto, realize os acordos com antecedência para manter a pontualidade na Black Friday.

Top ofertas de lojas físicas e online

A Black Friday 2025 promete movimentar diversos segmentos do varejo brasileiro. Com base nos padrões observados nos anos anteriores, algumas categorias e lojas se destacam consistentemente durante o período promocional.

Confira algumas marcas para se inspirar!

Eletrônicos e tecnologia

Empresas como Magazine Luiza, Casas Bahia, Ponto Frio e Amazon Brasil costumam liderar em volume de ofertas em smartphones, tablets, notebooks, TVs e eletrodomésticos;

Moda e acessórios

Redes como Riachuelo, C&A, Renner e Zara participam ativamente da Black Friday, com descontos que variam entre 30% e 70%.

O segmento de moda online, com marcas como Dafiti, Netshoes e Kanui, também oferece diversas promoções nessa época.

Casa e decoração

Lojas como Tok&Stok, Leroy Merlin e Telhanorte aproveitam a data para renovar os estoques, com descontos substanciais em móveis, decoração e materiais de construção.

Beleza e perfumaria

O Boticário, Natura, Sephora e farmácias, como Drogaria São Paulo e a Rede Drogasil, também participam com ofertas em cosméticos, perfumes e produtos de cuidados pessoais.

Supermercados e alimentação

As grandes redes de supermercados, como Carrefour, Extra e Pão de Açúcar, também não ficam de fora. As marcas estendem as promoções para produtos alimentícios e itens de primeira necessidade.

Livrarias e cultura

Amazon, Americanas e Cultura oferecem descontos em livros, games, filmes e produtos culturais. Com isso, tendem a atender nichos específicos de consumidores, principalmente os fãs de cultura pop.

Dicas de segurança para compras online

Com o crescimento das vendas online durante a Black Friday, a segurança digital deve ser uma prioridade crítica para lojistas.

O aumento do volume de transações atrai não apenas mais clientes, mas também criminosos digitais que podem explorar vulnerabilidades em sistemas de e-commerce.

Para não ter problemas de segurança em seu site e caprichar nas vendas durante a Black Friday, implemente alguns dos seguintes procedimentos de segurança!

Fortaleça a segurança do seu site e sistemas

Mantenha sua plataforma de e-commerce sempre atualizada com as últimas versões e patches de segurança.

Implemente certificados SSL válidos e visíveis, para certificar que todas as páginas de checkout exibam o protocolo HTTPS. Se você atuar em marketplaces, garanta que a sua marca esteja em sites seguros e fortes.

Implemente autenticação robusta

Para evitar acessos não autorizados, configure a autenticação de dois fatores (2FA) para todos os acessos administrativos do seu sistema.

Além disso, utilize senhas fortes e únicas para diferentes plataformas. Se possível, considere o uso de gerenciadores de senhas corporativos.

Configure sistemas antifraude eficientes

Vale a pena investir em ferramentas de detecção de fraude, que analisam padrões de compra suspeitos.

Assim, você protege os seus clientes e a sua empresa de problemas de segurança em compras online.

Proteja dados dos clientes

Atue sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nunca armazene dados completos de cartão de crédito em seus sistemas e utilize gateways de pagamento certificados como PCI DSS.

Para reforçar a segurança e manter a conformidade com a LGPD, criptografe informações sensíveis e realize backups seguros regularmente em seus sistemas.

Eduque sua equipe sobre segurança

Treine também os seus colaboradores para identificar tentativas de phishing e outros golpes que podem comprometer a segurança da empresa.

Se a sua empresa tiver políticas claras sobre compartilhamento de informações e acesso a sistemas durante o período de alta demanda, o trabalho será mais prático e eficiente.

Comunique segurança aos clientes

A transparência faz toda a diferença na relação com o cliente. Por isso, deixe explícitas as medidas de segurança da sua loja.

Tenha selos de confiança, políticas de privacidade claras e comunicação proativa sobre a proteção de dados. 

Dúvidas frequentes sobre a Black Friday para lojistas

É totalmente natural ter dúvidas ao se preparar para a Black Friday. Confira algumas perguntas frequentes entre os lojistas sobre a data!

Como definir descontos reais sem comprometer a margem de lucro?

Analise seus produtos e identifique os itens com margens maiores para oferecer descontos mais agressivos. A regra 80/20 pode ajudar:

• Produtos de alta rotação com descontos menores (10-30%);
• Produtos parados com descontos maiores (40-70%). 

É obrigatório participar da Black Friday?

Não existe nenhuma obrigatoriedade legal, mas a pressão competitiva torna a participação praticamente indispensável.

As marcas que não participam frequentemente perdem vendas para concorrentes. Portanto, se decidir não participar, tenha uma estratégia alternativa.

Como lidar com o aumento de demanda por trocas e devoluções?

Você pode usar diversas abordagens em sua loja, como:

• Prepare sua equipe com treinamento específico sobre políticas de troca;
• Reforce que produtos em promoção têm os mesmos direitos de troca que produtos normais;
• Tenha estoque reserva para reposições;
• Considere estender prazos de troca para produtos vendidos na Black Friday.

Posso alterar preços durante a Black Friday?

Juridicamente sim, mas não é recomendado. Afinal, se você realizar alterações constantes de preço, os clientes podem interpretá-las como propaganda enganosa.

Como funciona a responsabilidade por problemas na entrega?

Você é responsável pela entrega até que o produto chegue às mãos do cliente. Por esse motivo, não abra mão de ter transportadoras confiáveis.

Além disso, ofereça código de rastreamento e mantenha canais de comunicação abertos.

Preciso ter produtos físicos em estoque para anunciar na Black Friday?

Sim! Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é crime anunciar produtos sem ter estoque suficiente.

Portanto, realize bem a previsão de demanda e tenha estoque compatível com suas projeções de vendas. Se o estoque esgotar, é importante retirar os anúncios.

Posso limitar quantidades por cliente?

Sim! Estabeleça limites claros de itens por CPF para evitar especulação e garantir que mais consumidores tenham acesso às ofertas.

Só tenha o cuidado de deixar essas informações claras em seus canais de venda.

O que esperar das lojas em 2025?

As projeções para a Black Friday 2025 são otimistas, com expectativa de crescimento de 12% a 15% em relação ao ano anterior.

No entanto, não é apenas a sua marca que está se preparando para a data comercial.

Confira as tendências das lojas para a Black Friday de 2025 e se inspire para montar estratégias e manter a sua competitividade!

Personalização de ofertas

Com o aumento do uso de IA, as lojas tendem a oferecer promoções personalizadas, com base no histórico de compras e preferências individuais dos clientes. Essa tecnologia permite criar experiências de compra mais relevantes.

Omnicanalidade integrada

A fronteira entre online e offline segue cada vez menor. Clientes podem iniciar compras no aplicativo, finalizar na loja física ou retirar produtos online em pontos de coleta.

Integrar o físico e o digital pela omnicanalidade cria jornadas de compra mais flexíveis.

Sustentabilidade

Diversas lojas investem em práticas sustentáveis como diferencial. Na Black Friday, será possível observar o uso de embalagens biodegradáveis, logística verde e produtos eco-friendly.

Experiências imersivas

Realidade aumentada, provadores virtuais e showrooms digitais estão cada vez mais comuns entre as marcas.

Na Black Friday, esse pode ser o diferencial, pois as tecnologias permitem que os clientes conheçam os produtos antes da compra, especialmente nos setores de moda e decoração.

Logistics as a Service

Parcerias com empresas de logística permitem entregas mais rápidas e flexíveis. Inclusive, é possível oferecer opções de entrega no mesmo dia e escolha de horários específicos.

Social Commerce

Vendas por meio de redes sociais, como Instagram e TikTok, também crescem significativamente.

Nessa estratégia, aproveitar a influência de criadores de conteúdo pode aumentar as oportunidades de venda.

Em geral, a Black Friday para lojas representa mais que um evento comercial.

Essa é uma oportunidade de aumento inteligente de vendas, fortalecimento da relação com o público e divulgação dos produtos da marca.

Aproveite as ofertas para atender às necessidades reais dos consumidores e criar vínculos mais fortes.

Gostou das dicas? Saiba como a ConnectPlug pode impulsionar os resultados da sua loja na Black Friday com soluções de automação comercial e gestão empresarial!