vendas com a estratégia de chat-commerce

Para conquistar bons resultados em vendas, é essencial construir com o cliente uma relação de confiança e ter com ele uma boa comunicação. Por isso, contar com a tecnologia é fundamental. É justamente por essa necessidade que surgiu o chat-commerce, uma modalidade de comércio por conversas capaz de otimizar os resultados ao mesmo tempo que oferece uma boa experiência ao cliente e promove um aumento na satisfação com o atendimento.

Quer saber mais sobre chat commerce: o que é, como funciona, quais vantagens e como pode alavancar suas vendas? Continue por aqui e confira!

O que é chat-commerce?

O chat-commerce é o modelo de comércio conversacional, ou seja, comércio por conversas. Esse formato utiliza o chat-online — do site, pelo Whatsapp ou pelas as redes sociais, por exemplo — para realizar interações com o cliente, conduzindo ele no processo de compra.

Esse formato de compra vai de encontro a uma tendência de consumo bastante forte: dados do anuário CX Trends de 2022, apontam que cerca de 57% dos consumidores preferem utilizar o WhatsApp para falar com as empresas. Nesse sentido, sabemos que estar onde o consumidor prefere é fundamental para vender mais, não é mesmo?

Quer saber ainda mais sobre esse assunto? Tudo o que você precisa saber sobre chat-commerce está nesse link.

Como você pode usar o chat-commerce para vender mais?

Facilidade nas transações de vendas

Para realizar uma venda é necessário mais do que as estratégias de marketing e precificação, é preciso, antes de tudo, diminuir as dificuldades do cliente no momento da compra. E essa é uma das melhores formas de vender mais com o chat-commerce.

Isso porque nesse formato é possível utilizar as ferramentas disponíveis nos canais digitais – principalmente, no WhatsApp – para facilitar esse processo. Um exemplo de uso de features de chat-commerce para vendas é o próprio carrinho do WhatsApp, assim como as transações financeiras dentro do aplicativo, que permitem uma compra rápida, segura e otimizada no quesito experiência do cliente.

Com algumas adaptações, também é possível usar essas e outras estratégias de chat-commerce em outros canais, como no chat do site da sua loja virtual ou seu e-commerce, por exemplo.

Atendimento e compras em tempo real

Para você entender melhor como o chat-commerce funciona na prática, vamos fazer uma analogia com o atendimento presencial: ao entrar em uma loja física procurando por um item, é comum pedirmos ajuda a um vendedor, para tirar alguma dúvida, perguntar os tamanhos e cores disponíveis e até mesmo ver como funciona o pagamento, concorda?

Nas lojas online, essa interação acontece por meio dos canais preferidos dos consumidores, que permitem que o atendimento seja realizado online, tanto por colaboradores, quanto por assistentes virtuais.

Esses assistentes virtuais são os chatbots, que ficam à disposição do cliente para oferecer um atendimento rápido, de maneira simples e otimizada.

Além disso, o chat-commerce também permite o atendimento mesmo quando a sua operação não está ativa. Isso porque o chatbot oferece ao cliente uma resposta ágil, mesmo não tendo nenhum colaborador disponível para atender.

Você pode informar seus horários padrão de operação e aproveitar para pegar o contato do cliente para um atendimento posterior. Isso é possível com a automatização do atendimento.

Automatização do atendimento de vendas

Como assistentes virtuais que são, os chatbots são ótimos amigos do chat-commerce. Isso porque permitem o envio de catálogos, solicitações de propostas, entre outras soluções que facilitam a compra e a troca de informações com o cliente.

Além disso, também é possível utilizar de respostas automáticas para as dúvidas mais frequentes, otimizando o atendimento realizado pelos humanos, que ficam responsáveis pelas vendas mais complexas.

Os chatbots também permitem que as informações mais diretas sejam acessadas facilmente, sem que o cliente precise ficar procurando em diversos lugares. Muitas empresas usam os chatbots para repassar informações como status de um pedido ou um código de rastreio, por exemplo.

Redução no tempo do atendimento

Além de otimizar as demandas mais operacionais e direcionar os atendimentos complexos para o atendimento humano, a estratégia de chat-commerce também reduz o tempo de resposta da empresa para o cliente, já que um único atendente também consegue realizar múltiplos atendimentos.

Com isso, você consegue vender mais e melhor, otimiza a experiência do cliente e melhora o nível da satisfação dele com o seu negócio, aumentando as chances de ele comprar novamente.

Com essa explicação detalhada sobre como aumentar as conversões em vendas com a estratégia de chat-commerce você conseguiu entender que o método é uma tendência que pode trazer muitos resultados e terá a preferência do consumidor aquele que se adaptar primeiro.

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