Automação comercial: como automatizar seu negócio em 2023

Você já pensou que investir em automação comercial pode ser uma das melhores formas de atrair mais clientes e aumentar o faturamento em 2023? Entenda os benefícios de automatizar seu negócio com tecnologias para restaurantes e lojas, e por onde começar a fazer isso. 

Há muitas tarefas no seu restaurante ou loja que demandam tempo ou esforço, mas podem ser automatizadas — isto é, delegadas à tecnologia. 

Dessa maneira, você e sua equipe deixam de se preocupar com essas tarefas, para se concentrar em outras demandas mais importantes. Questões estratégicas como conquistar novos clientes e fidelizá-los, ou então como aumentar o seu faturamento e seus lucros.

Além disso, a automação comercial permite realizar tarefas do dia a dia com mais rapidez, o que tem impacto direto na satisfação do cliente. Processar as vendas com o auxílio de um sistema PDV, de modo que seu cliente pague mais rápido e não se formem filas no caixa da sua loja ou restaurante, por exemplo. 

Dito isto, mesmo os negócios essencialmente físicos e tradicionais (isto é, que não trabalham no meio digital) podem se beneficiar da automação comercial para atender melhor aos seus clientes. Na realidade, essa já é uma exigência dos consumidores, que estão acostumados a serem atendidos dessa forma. 

Mas, talvez, você já saiba que é importante automatizar seu negócio com as tecnologias para restaurantes e lojas —e só esteja se perguntando como fazer isso. Ou, então, se é possível ter essas tecnologias sem grandes investimentos. 

Pois são essas as perguntas que vamos responder nos próximos parágrafos. Boa leitura!

Confira mais dicas de gestão e tecnologia para restaurantes, bares e lojas

Automação comercial para pequenas em grandes empresas

Em resumo, a automação comercial engloba diversas tecnologias e equipamentos utilizados para automatizar processos em lojas, restaurantes, mercados e outros estabelecimentos. Isso inclui desde sistemas PDV (frente de caixa), softwares de gestão ERP, até soluções completas de autoatendimento, onde o cliente processa e paga sua conta sozinho. 

Como já explicamos em outro artigo aqui no blog, engana-se quem pensa que tais tecnologias são exclusividade das grandes redes, que têm muitos recursos para investir. Na realidade, elas estão cada vez mais acessíveis, com soluções adaptáveis para todo tipo de negócio.

Isso traz diversos benefícios para o trabalho diário do seu estabelecimento — o que, em última instância, resulta na atração e fidelização de clientes, além de aumento de faturamento e lucro. Vejamos alguns dos principais benefícios:

• Aumento da eficiência operacional, na medida em que a tecnologia elimina ou reduz diversas tarefas repetitivas, permitindo resolvê-las rapidamente. 

• Otimização do tempo, de maneira que você e a sua equipe possam se concentrar em questões mais importantes e estratégicas do negócio. 

• Otimização de recursos, uma vez que a tecnologia possibilita maior controle sobre o estoque, fornecedores, saídas de produtos e outros detalhes.

• Mais segurança, especialmente no que diz respeito às informações, que não ficam perdidas em cadernos ou documentos salvos em pastas no  computador. 

• Decisões mais assertivas, já que os sistemas de automação comercial armazenam informações e dados sobre todas as tarefas realizadas, o que permite analisá-las. 

É importante salientar que estes benefícios também podem ser aproveitados pelas pequenas e médias empresas, pois as tecnologias para restaurantes e lojas estão se disseminando no mercado, com diversas opções. E na medida em que o número de opções aumenta, surgem soluções adaptadas para todos os tipos de negócio. 

As principais tecnologias para restaurantes e lojas em 2023

Considerando que o número de opções está sempre aumentando, você pode se perguntar por onde começar seu projeto e como fazer automação comercial. Pois saiba que o primeiro é — justamente — pesquisar com calma: é melhor tomar um pouco mais de tempo antes de iniciar, mas tomar decisões mais assertivas. 

Dito isso, saiba que não existe um único jeito certo de fazer automação comercial ou mesmo uma tecnologia melhor que outra. Cada estabelecimento tem suas demandas particulares e isso demanda estudos e consultoria para analisar o que se encaixa melhor no seu caso.

Sendo assim, essa é a principal dica de como fazer automação comercial: encontrar um bom parceiro para prestar consultoria, que vai analisar a realidade do seu estabelecimento e criar um projeto adaptado às suas necessidades. 

De todo modo, nós apresentamos a seguir as principais tecnologias para lojas e restaurantes para você conhecê-las — e ter uma ideia de quais delas merecem seu investimento em 2023. É possível falar bastante sobre cada uma delas e as diversas opções dentro de cada categoria — mas, aqui, vamos apresentá-las de forma geral. Para saber mais sobre cada tecnologia, clique nos títulos para ler outros artigos.

Sistema PDV (frente de caixa)

Em resumo, o sistema PDV serve para registrar e processar as compras dos clientes, de forma eletrônica, modernizando sua frente de caixa. Essa ferramenta de automação comercial é bem importante para que os clientes paguem seus pedidos com rapidez, evitando filas — e, também, eventuais erros em contas, que podem comprometer o faturamento. 

Se você ainda tem pouca capacidade de investimento e precisa escolher poucas soluções, saiba que essa é uma ótima maneira de começar a fazer automação comercial. 

O sistema PDV possibilita um controle de caixa mais eficiente — o que tem impacto direto na sua lucratividade. Ele pode ser associado a outras tecnologias, como o sistema TEF de pagamentos, além de sistemas adaptados para delivery. Você também pode ter múltiplas frentes de caixa, ou pontos de venda móveis por todo o estabelecimento.  

Sistema de gestão ERP

Assim como o sistema PDV automatiza a frente de caixa, o sistema de gestão ERP moderniza a administração do seu negócio — inclusive, ele também é chamado de sistema de retaguarda por esse motivo. Na prática, o ERP consiste em um software que reúne diversas informações sobre sua empresa em um só lugar, de modo que você possa administrá-las facilmente. 

Ou seja, você pode visualizar o faturamento dos caixas e cruzar esses dados com o financeiro, estoque, contábil (emissão de notas fiscais) e vários outros setores — sem ter que fazer cada uma dessas tarefas individualmente, uma vez que o próprio sistema ERP faz a integração. 

Além disso, é possível agregar diversos módulos adicionais ao sistema ERP, como geração de boletos e funções de marketing para promover seu negócio junto aos clientes. Essa é uma das tecnologias para lojas e restaurantes mais importantes, em 2023, por sua versatilidade.

Cardápio digital

Essa é uma das diversas soluções que você pode integrar ao sistema de gestão ERP e frente de caixa. Isso permite oferecer um cardápio mais moderno e atrativo para seus clientes, sem custos de impressão. Entre as vantagens do cardápio digital, também se destacam as descrições mais detalhadas dos itens e a maior autonomia para o cliente.

Além disso, os cardápios digitais são mais interativos, o que costuma diminuir erros em pedidos e aumentar o ticket médio dos clientes. Vale observar, ainda, que essas soluções são integradas facilmente aos apps de delivery e permitem publicar fotos atualizadas e atraentes dos produtos.

Monitor de pedidos KDS

KDS é uma sigla para kitchen display system ou sistema de monitores de cozinha, em tradução livre. São telas que integram as suas frentes de caixa — e os pedidos dos clientes — com que faz todas as receitas na cozinha. 

Na prática, você e sua equipe não precisam mais se deslocar até a cozinha para comunicar todos os pedidos (e seus detalhes), nem anotar tudo em papeizinhos que podem se perder e serem mal interpretados. Isso traz diversos benefícios para os restaurantes, como a diminuição de erros, a otimização de processos e a maior satisfação do cliente, por consequência. 

Além disso, você pode instalar telas de pedidos para seus clientes acompanharem o andamento da preparação na cozinha — como vemos em grandes redes de fast food. Esse tipo de tecnologia para restaurantes já está acessível, mesmo para pequenos negócios. 

Autoatendimento

Por fim, você sabia que já é possível comprar produtos ou fazer pedidos em restaurantes sem ter qualquer contato com outro ser humano? Você, talvez, já tenha utilizado essa tecnologia em lojas de grandes redes, mas não soubesse que ela também pode estar no seu estabelecimento. 

Com o autoatendimento, os próprios clientes escolhem os produtos em totens ou tablets, fazem o pagamento e finalizam o pedido sem auxílio de atendentes ou vendedores. Assim, você pode operar com uma equipe reduzida ou deslocar seus colaboradores para outras funções. 

Há diversos cases de sucesso de autoatendimento em bares, restaurantes, supermercados, entre outros tipos de comércios. Esse tipo de automação comercial aumenta a eficiência operacional e pode estimular o cliente a consumir mais, aumentando também o ticket médio. 

Como dito, essas 5 são apenas algumas das tecnologias para lojas e restaurantes, dentro das diversas opções que a automação comercial oferece. Para conhecer outras soluções, leia outros artigos aqui no blog da ConnectPlug. Você também pode entrar em contato com a nossa equipe comercial pelos botões de contato no nosso site – nós podemos apresentar esse universo para sua empresa.

Veja também o nosso guia completo de sistema PDV: