Black friday para lojas: 5 dicas incríveis para aderir

Apesar do nome e da origem estrangeira, a Black Friday é uma data que já entrou no calendário do comércio brasileiro. Milhões de consumidores já se acostumaram a esperar o fim de novembro para fazer as compras que tanto desejam. Ah, e se você ainda não sabe quando é a Black Friday 2024, anote aí: será no dia 29 de novembro.

Junto com Natal, Dia das Mães e outras datas comemorativas, ela se tornou uma das principais oportunidades para lojistas que querem atrair mais clientes —e, claro, vender mais. Aliás, nesse sentido, é importante ter em mente que a Black Friday começou no comércio eletrônico, mas já migrou para todos os tipos de estabelecimentos.

Então se você tem uma loja física —nas ruas ou shoppings— e quer saber como vender na Black Friday, nós temos dicas para você. Até mesmo bares e restaurantes podem criar promoções no dia e faturar. Se é isso que você deseja, continue a leitura!

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Dados de mercado da Black Friday no setor de varejo em 2023

A Black Friday de 2023 apresentou um cenário desafiador para o varejo brasileiro, movimentando bilhões de reais, mas sem alcançar as expectativas iniciais das empresas. Com fatores econômicos influenciando diretamente o comportamento do consumidor, como alta dos juros e inflação, o evento gerou resultados mistos, evidenciando uma nova fase do varejo.

Principais pontos:

• Desempenho abaixo do esperado: Apesar do grande volume de vendas, a Black Friday de 2023 não alcançou as metas projetadas. Estudos, como o da NielsenIQ Ebit, indicam que os consumidores anteciparam suas compras para os dias anteriores, reduzindo o impacto financeiro esperado para a data oficial.
• Fatores econômicos que afetaram o desempenho: A alta dos juros, a inflação elevada e o endividamento das famílias levaram os consumidores a uma postura mais cautelosa. Isso resultou em uma desaceleração nas vendas, especialmente no varejo físico, que registrou uma leve retração.
• Mudança no comportamento do consumidor: Os consumidores estão mais informados, comparam preços e exigem promoções reais. O volume de reclamações no Reclame Aqui aumentou, revelando a insatisfação dos compradores com as ofertas e o atendimento.

Setores que mais faturaram em 2023:

1. Eletrodomésticos: Geladeiras, fogões e máquinas de lavar tiveram grande procura, mostrando que produtos essenciais para o lar continuam atraentes nas promoções.
2. Eletrônicos: Smartphones, notebooks e televisores se destacaram, com consumidores aproveitando a data para atualizar suas tecnologias.
3. Telefonia: A venda de smartphones e acessórios como fones de ouvido foi forte, especialmente com promoções agressivas e a busca por modelos mais recentes.
4. Moda e Acessórios: A indústria da moda também teve bom desempenho, com muitas promoções em roupas, calçados e acessórios que atraíram os consumidores.
5. Móveis: Com o aumento do home office e a busca por conforto em casa, a venda de móveis teve um crescimento expressivo.

Outros Fatores Relevantes:

• Crescimento do Pix: O uso do Pix nas transações da Black Friday consolidou essa modalidade de pagamento, sendo um dos principais meios utilizados pelos consumidores.
• Frete como Decisivo: O valor do frete foi um fator importante na decisão de compra, com consumidores priorizando lojas que ofereciam frete gratuito ou condições mais vantajosas.

Black friday para lojas: 5 dicas incríveis para aderir

1. Se planeje com antecedência

A primeira e mais importante dica de como vender na Black Friday é planejar suas ações com o máximo de antecedência possível. Quando o dia da promoção chegar, no fim de novembro, você já deve estar com o estoque pronto, a estrutura da sua loja preparada, divulgações feitas, equipe treinada e etc. Na sexta-feira, é só executar o seu plano.

Considerando que essas preparações demandam tempo —e você precisa tomar muitas decisões —, quanto antes você começar a pensar nisso, melhor. Então, se você está lendo esse guia agora, comece a se preparar para a Black Friday desde já.

2. Faça promoções de verdade

Muitas lojas criaram o costume de aumentar os preços logo antes da Black Friday para oferecer um desconto fajuto na sexta-feira. Mas os consumidores estão cada vez mais espertos na hora de perceber as “black fraudes“. Em alguns casos, as promoções falsas são compartilhadas e até viram piada nas redes sociais. Não é isso que você quer, né?

Por outro lado, é claro que você não pode dar descontos de 70% ou 80% em todos os produtos, já que isso daria prejuízo… Então, você precisa pensar bastante nas suas promoções.

A primeira ideia é derrubar os preços de produtos que já estão no seu estoque, sem saída — mas esses você deve “derrubar” mesmo, já que não são muito atrativos e estão “encalhados”, de todo jeito. Avalie também quais são os produtos mais procurados na sua loja: nesses, um descontinho de 10 ou 20% já pode ser o suficiente para atrair alguns compradores.

Outra estratégia é ser inteligente na preparação do estoque, fazendo uma compra maior daquele produto que você pretende colocar em promoção. Com isso, você pode adquiri-lo com desconto e repassar os preços baixos para seus clientes, sem diminuir tanto sua margem.

Dito isso, é importante ter em mente que essas promoções são investimentos para atrair mais clientes para sua loja. Clientes que podem acabar comprando outros produtos que não estão na promoção ou que podem voltar para sua loja após a Black Friday. Então, pode valer a pena trazer promoções mais agressivas — mesmo que no limite da margem de lucro — se você se planejar para aproveitar esse investimento, no médio ou longo prazo.

3. Experimente oferecer descontos progressivos

Outro tipo de promoção interessante para quem quer vender mais na Black Friday, sem diminuir tanto suas margens, é o desconto progressivo. São aquelas dinâmicas em que seu cliente ganha 20% se comprar duas peças, 30% se comprar três, 40% se comprar quatro… e por aí vai!

Você pode oferecer esse tipo de desconto para todos os produtos da loja ou apenas para uma categoria — sapatos masculinos, roupas da coleção passada ou outros segmentos.

Esse tipo de promoção também pode ser uma ótima ideia para bares e restaurantes. Exemplo: quando o cliente pede dois drinks, ele tem 20% de desconto, mas se pedir três, recebe 30% — até chegar no máximo de desconto que você consegue oferecer sem ter prejuízo.

4. Pense em promoções para clientes fiéis

Pensar em como vender na Black Friday é interessante não apenas para atrair novos clientes: é uma ferramenta para fidelizar quem já compra na sua loja ou reconquistar aquelas pessoas que já compraram no passado e não o fazem mais.

Dito isso, que tal criar promoções exclusivas para sua base de clientes? Um desconto maior, um produto que só está na promoção para esses consumidores… Ou, então, se a ação para todas as pessoas será na sexta-feira, quem já é cliente tem acesso aos descontos uns dias antes.

Além disso, você pode oferecer condições de pagamento diferenciadas (como parcelamento no preço promocional), brindes ou outros tipos de agrados, por mais simples que sejam. Tudo para que essas pessoas se sintam especiais — e queiram voltar à sua loja, depois da Black Friday.

5. Programe-se para atender bem

Você está criando promoções de Black Friday para atrair muitos clientes e ter um fluxo maior do que em dias normais, certo? Então, você precisa se preparar para dar conta dessa demanda — e atender a todos com a mesma qualidade e rapidez.

Para isso, é importante preparar a equipe, claro. Mas você também pode contar com a ajuda da tecnologia, como um bom sistema para loja de roupas, restaurante ou varejo em geral.

Uma frente de caixa (PDV) permite registrar produtos, “fechar a conta” e processar pagamentos com muita agilidade, evitando filas para pagar. Uma maquininha POS com um sistema integrado permite conferir se um determinado produto está disponível em estoque sem precisar ir até lá.

Esses são apenas dois exemplos de tecnologias super acessíveis que podem simplificar muito o atendimento, auxiliando a atender mais clientes com o mesmo tempo e o mesmo pessoal. Isso, em última instância, contribui para aumentar o seu faturamento não apenas com a Black Friday, mas sim no ano inteiro!

Dica bônus

E para finalizar, a última dica é simples: a propaganda é a alma do negócio. Não se esqueça de divulgar suas promoções nas redes sociais, WhatsApp, mensagens de texto e todas as outras ferramentas disponíveis. Aliás, como todos os comércios estão preparando ações para esse dia, você precisa caprichar bastante na divulgação para sua promoção não “se perder” em meio às outras.

Além disso, pense em como aproveitar os resultados da Black Friday, fidelizando os clientes que chegaram à sua loja pelas promoções. Não esqueça de solicitar os dados básicos do seu cliente como um telefone para contato e seu e-mail, convidá-los para seguirem sua loja nas redes sociais, entre outras estratégias —e, se você contar com uma ferramenta de marketing para auxiliar nesse processo, melhor ainda.

É claro que, para tudo isso, você precisa se planejar. Então, voltando à nossa primeira dica, que tal começar agora mesmo?