O mercado de entrega de alimentos passou por uma grande transformação, impulsionada principalmente pelo avanço da tecnologia e pela mudança nos hábitos de consumo. No cenário atual, onde a praticidade e a eficiência são essenciais, os aplicativos de entrega, como o iFood, desempenham um papel crucial na experiência dos usuários.
Neste contexto, o Selo de Super Restaurantes, criado em 2019, surge como um diferencial fundamental para os estabelecimentos que desejam se destacar.
Segundo dados do iFood, o número de restaurantes com o selo Super Restaurante cresceu 40% em 2022, chegando a 1,5 milhão de estabelecimentos. Esse crescimento é resultado de uma série de fatores, como a maior conscientização dos consumidores sobre a importância da qualidade dos restaurantes no delivery, bem como as ações do iFood para incentivar os restaurantes a buscarem a certificação.
Se você é proprietário de um restaurante ou está envolvido na gestão do setor de delivery, continue a leitura para entender como o Selo de Super Restaurantes pode elevar a posição do seu estabelecimento no iFood.
Critérios:
Para obter o Selo de Super Restaurante no iFood, é crucial compreender os critérios e requisitos que os estabelecimentos precisam atender. Este selo não é concedido indiscriminadamente, ele reflete o comprometimento do restaurante em proporcionar uma experiência excelente aos usuários.
Para conquistar o selo, é necessário que sua loja esteja ativa no iFood há pelo menos três meses e tenha recebido, no mínimo, 90 pedidos em 90 dias. Você também pode oferecer uma ótima experiência a todos os seus clientes e ter uma nota de reputação de, pelo menos, 9,80 no período avaliado:
Ótimas avaliações:
As avaliações são um dos principais critérios para adquirir o selo Super Restaurante iFood. As lojas que alcançam esse selo costumam receber muitas avaliações 5 estrelas. Por isso, vale a pena incentivar os clientes a avaliarem os pedidos.
Para obter avaliações positivas, é recomendável adotar boas práticas, como garantir a entrega de produtos de alta qualidade, elaborados com ingredientes de excelência, e assegurar embalagens cuidadosas que mantenham a temperatura e integridade dos itens.
Evite Cancelamentos:
Quando um restaurante cancela um pedido, a reação do cliente pode ser de frustração. Nesses momentos, o cliente se vê obrigado a procurar outro local, analisar diferentes opções de cardápio e, em alguns casos, até desistir de fazer o pedido.
Estabelecimentos com o selo Super Restaurante conseguem minimizar os cancelamentos, já que priorizam a experiência e a segurança do cliente. Mesmo que imprevistos aconteçam, como a falta de um ingrediente essencial para a preparação de um prato, é importante lembrar de pausar imediatamente a oferta desse item no Gestor de Pedidos. Isso evita que os clientes solicitem um item que não poderá ser entregue.
Vale lembrar que a nova versão do Super considera apenas cancelamentos que poderiam ser evitados pelo restaurante!
Importante ressaltar que você não consegue pagar para adquirir pelo selo, e também não há nenhuma mudança nas taxas do iFood, ao se tornar um Super você continua contando com as mesmas taxas do plano contratado.
Prepare Pedidos Sem Erros Nem Atrasos:
Atente-se aos detalhes do pedido, incluindo a seleção correta dos itens e a quantidade desejada. Preste atenção especial às observações fornecidas pelo cliente. Essa prática visa evitar possíveis erros na preparação dos pratos, os quais poderiam resultar em reclamações no aplicativo.
Essa mesma cautela deve ser aplicada durante o processo de embalagem e despacho do pedido. Certifique-se de que está embalando o produto correto, levando em consideração a quantidade solicitada e quaisquer instruções específicas do cliente.
Preste muita atenção em todos os dados e informações do pedido, como seu nome, endereço e aquilo que o seu cliente pediu. Sugerimos que você faça sempre um “checklist” no fim do preparo para evitar qualquer tipo de erro.
É importante também sempre preparar os pedidos dentro do prazo estabelecido e não atrasar.
Vantagens:
O selo Super Restaurante iFood não é apenas um distintivo visual, é um selo de alta qualidade que oferece uma série de vantagens para estabelecimentos, tais como:
- Visibilidade:
Restaurantes com o selo recebem destaque especial na plataforma do iFood, além de ter um posicionamento privilegiado nos resultados de busca. O aumento de visibilidade resulta em maior exposição aos usuários, gerando mais oportunidades de pedidos.
- Confiança do Cliente:
O selo é um indicativo claro de que o restaurante atende a padrões elevados de qualidade. A confiança do cliente é fortalecida, incentivando a fidelidade e a preferência pelo estabelecimento.
- Feedback Positivo e Marketing Gratuito:
O selo é uma validação pública da excelência do restaurante, proporcionando um influxo de feedback positivo. Esse feedback pode ser utilizado como uma ferramenta de marketing gratuita, atraindo novos clientes.
- Ticket Médio Maior:
Parceiros que entregam a melhor experiência para o seu cliente têm um ticket médio maior do que os parceiros não Super, com uma variação de 15% acima no valor do pedido, de acordo com a revista Bom Gourmet deste ano.
- Taxa de Conversão Superior:
A proporção de clientes que escolhem um restaurante Super em comparação com os não possuem selo, tem uma variação de 3 pontos percentuais acima, ou seja, o selo de Super na bio da sua loja traz credibilidade na hora de o cliente escolher onde irá comprar.
- Fidelização de Clientes:
Mais de 50% dos restaurantes Super têm recompra, ou seja, os clientes retornam ao seu negócio e realizam novos pedidos, o que indica maior fidelização.
- Acúmulo de pontos por tempo no programa:
Super Restaurantes recebem pontos por tempo no programa para trocar por recompensas.
- Cupons para seus clientes:
Os clientes de restaurantes com o selo Super podem aproveitar cupons exclusivos, patrocinados pela plataforma.
Como Solicitar e Manter o Selo Super Restaurantes:
A obtenção do Selo Super Restaurantes no iFood envolve um processo específico, e a manutenção desse reconhecimento requer um comprometimento contínuo com os padrões de excelência.
Antes de solicitar o selo, certifique-se de que seu estabelecimento atende a todos os critérios estabelecidos pelo iFood. Avalie a qualidade dos produtos, eficiência no atendimento, pontualidade nas entregas e demais requisitos essenciais.
Entre na plataforma de “Parceiros iFood“, acesse a seção dedicada ao Selo de Super Restaurantes e siga as instruções fornecidas para iniciar o processo de solicitação.
Na solicitação, destaque como seu restaurante está comprometido em oferecer produtos de alta qualidade e serviço excepcional. Utilize dados, como avaliações positivas, tempos de entrega rápidos, para respaldar sua candidatura.
Para manter o seu selo, você deve cumprir os prazos estabelecidos e se manter comprometido com os requisitos após a obtenção do selo. O selo não é permanente e sua renovação requer a manutenção dos padrões ao longo do tempo.
Desafios Comuns Após Conquista do Selo:
- Gestão de Demanda: lidar com o aumento significativo na demanda pode ser desafiador para alguns restaurantes. Implemente estratégias na gestão de pedidos, otimize processos internos e esteja preparado para ajustar a capacidade conforme necessário.
- Controle de Qualidade Consistente: Manter a qualidade dos produtos e serviços em todas as fases do processo pode ser desafiador, especialmente durante picos de pedidos. Estabeleça protocolos de controle de qualidade, treine a equipe regularmente e utilize feedback dos clientes para identificar pontos de melhora.
- Adaptação a Mudanças nas Políticas: Mudanças no iFood podem exigir adaptações rápidas por parte dos restaurantes. Mantenha-se informado sobre as políticas em constante evolução, esteja preparado para ajustes e utilize recursos de suporte oferecidos pela plataforma.
- Concorrência Acirrada: O aumento do número de restaurantes na plataforma pode intensificar a competição. Destaque-se por meio de promoções especiais, ofertas exclusivas ou programas de fidelidade para atrair e reter clientes.
Conclusão:
O selo de Super Restaurantes no iFood representa muito mais do que uma simples distinção. Ele é um selo de qualidade que impulsiona a visibilidade, a confiança do cliente e a competitividade dos restaurantes na plataforma. Ao seguir critérios rigorosos, adaptar-se aos desafios comuns e priorizar a satisfação do cliente, os restaurantes podem conquistar esse reconhecimento.
A confiança gerada facilita a escolha dos clientes, fomenta recomendações positivas e contribui para a fidelização a longo prazo. Além disso, a busca pela melhoria incentiva padrões elevados em todo o setor de delivery.
Num cenário gastronômico cada vez mais desafiador, o Selo Super Restaurante iFood se destaca como um guia, ajudando restaurantes a serem excelentes e garantindo qualidade aos clientes. Entendendo bem os critérios, enfrentando desafios com força e focando na satisfação do cliente, os restaurantes não só conseguem o selo, mas também aproveitam os seus benefícios.
Veja também o nosso guia de 10 dicas fundamentais para que seu delivery de comida seja um sucesso:
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