Melhor sistema de delivery: descubra o ideal para o seu negócio

O setor de delivery no Brasil cresceu de forma expressiva nos últimos anos, movimento atrelado a praticidade e a mudança de hábitos dos consumidores. Se você tem um restaurante, lanchonete, ou qualquer outro negócio que faz entregas, ter o melhor sistema de delivery se tornou uma necessidade.

Este guia completo foi feito para ajudar você a entender o universo dos sistemas de delivery, comparando as melhores opções do mercado para que você possa tomar a decisão mais adequada para a gestão do seu negócio.

Continue a leitura para saber mais!

O que é um sistema de delivery e por que sua empresa precisa de um?

Um sistema de delivery é uma ferramenta tecnológica que gerencia o processo de entrega de ponta a ponta, desde o momento em que o cliente faz o pedido até a chegada do produto em sua casa.

Ele pode ser um aplicativo próprio, um site ou uma plataforma integrada.

Segundo dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), o mercado de food service teve um crescimento considerável o nos últimos anos, e a pandemia acelerou ainda mais essa tendência. Hoje, uma grande parcela dos pedidos de comida é feita online.

Negócios que não investem em um sistema de delivery eficiente correm o risco de perder clientes e competitividade.

Para você ter uma ideia, dados da própria associação, apontam que plataformas como o WhatsApp já estão entre os principias canais de vendas:

Em 2025, 38% dos estabelecimentos já utilizam algum nível de automação no atendimento via WhatsApp, combinando os chamados bots conversacionais com atendimento humano ou operando exclusivamente com inteligência artificial. (…) As vendas por WhatsApp representam 26% do faturamento com delivery dos bares e restaurantes.

Principais funcionalidades que um sistema de delivery deve ter

Para escolher o melhor sistema, primeiro, você precisa saber o que procurar.

Um bom sistema de delivery costuma reunir uma série de funcionalidades que vão desde o cardápio digital até a emissão de relatórios.

Conheça algumas das principais!

• Cardápio digital: permite que você crie e gerencie seu cardápio online, com fotos, descrições e preços, de forma fácil e intuitiva.
• Gestão de pedidos: organiza os pedidos recebidos de diversas plataformas em um único painel, evitando erros e atrasos.
• Integração de canais: conecta seu sistema a diferentes canais de venda, como aplicativos de delivery (iFood, Rappi), redes sociais, WhatsApp e site próprio.
• Controle de pagamentos: oferece diversas opções de pagamento, como Pix, cartão de crédito, débito e dinheiro.
• Relatórios e análises: fornece dados sobre vendas, clientes e desempenho, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
• Programa de fidelidade: ferramenta para criar promoções e recompensas para clientes frequentes.
• Gestão de entregadores: gerencia a logística de entrega, atribuindo pedidos aos entregadores disponíveis e rastreando o status da entrega.

Comparativo dos melhores sistemas de delivery do mercado

Existem diversas plataformas disponíveis, diferentes opções que atendem as mais variadas necessidades.

A seguir, listamos algumas das melhores opções, destacando suas vantagens e desvantagens. Confira!

1. iFood: o gigante do delivery

O iFood é a plataforma de delivery mais popular do Brasil.

Sua grande vantagem é o vasto alcance e a base de clientes, o que pode impulsionar suas vendas rapidamente.

No entanto, o iFood cobra taxas de comissão por pedido, que podem ser altas, e a concorrência dentro da plataforma é intensa.

Além disso, você tem pouco controle sobre a experiência do cliente e os dados dele.

2. Rappi: mais que delivery, um super app

Considerada um “super app”, a Rappi não oferece entrega de comida, mas também de supermercado, farmácia e outros serviços.

Isso a torna uma opção interessante para negócios que vendem diferentes tipos de produtos.

Suas taxas de comissão são similares às do iFood, e também há uma forte concorrência interna.

3. Goomer: soluções práticas para restaurantes

A Goomer é uma plataforma que se concentra em oferecer soluções para o seu próprio canal de vendas, como um cardápio digital para WhatsApp e um site de delivery próprio.

Diferente do iFood e da Rappi, a Goomer não cobra comissão por pedido, mas sim uma mensalidade.

Isso permite que você construa sua própria base de clientes e tenha mais autonomia.

4. Onpedido: crie seu site de delivery gratuito

O Onpedido é uma ótima opção para pequenos empresários que desejam criar seu próprio site de delivery de forma simples e gratuita.

Ele oferece um cardápio digital, gestão de pedidos e controle de estoque, sendo uma alternativa interessante para quem está começando e quer fugir das altas taxas dos marketplaces.

5. Outros sistemas populares de delivery

Além dos gigantes mencionados, existem outras excelentes opções, como:

• Neemo: oferece um sistema completo para gestão de delivery, com foco em site e aplicativo próprios.
• Consumer: um sistema de gestão para restaurantes que também inclui a funcionalidade de delivery.
• Delivery Direto: plataforma que permite a criação de um aplicativo e site de delivery personalizados.

Vantagens de utilizar um sistema de delivery

A decisão de implementar um sistema de delivery agrega uma série de benefícios para a operação.

Afinal, essa é uma estratégia inteligente para quem deseja expandir e otimizar um negócio.

Entre as vantagens, é interessante destacar o aumento de vendas, que se torna uma realidade.

Oferecendo a opção de delivery, sua empresa se conecta com um público que valoriza a conveniência de receber produtos em casa ou no trabalho.

Isso não só amplia a sua base de clientes para além da área física de seu estabelecimento, mas também atende à crescente demanda por soluções rápidas e práticas, transformando a comodidade em um diferencial competitivo que favorece o faturamento.

Além de favorecer o aumento das vendas, a adoção de um sistema de delivery traz eficiência operacional.

Com ferramentas digitais, é possível centralizar e gerenciar o fluxo de pedidos de forma mais organizada, reduzindo erros e agilizando a comunicação entre a cozinha, a equipe de preparo e os entregadores.

Essa organização otimiza o tempo, diminui o desperdício e garante que cada pedido seja processado e entregue com a máxima agilidade, resultando em uma operação mais fluida e um serviço de alta qualidade.

O delivery também se revela uma ferramenta de marketing e fidelização.

A plataforma online permite a criação de campanhas promocionais direcionadas, oferecendo cupons de desconto, combos exclusivos ou programas de fidelidade que recompensam clientes recorrentes.

Essas iniciativas incentivam a recompra e fortalecem o relacionamento com o cliente, transformando uma simples transação em uma experiência de marca positiva que aumenta a retenção e a lealdade.

É importante ter em mente que, além de todos esses benefícios, o sistema de delivery é uma verdadeira mina de ouro de análise de dados.

A cada pedido, são geradas informações valiosas sobre o comportamento do consumidor, como os itens mais populares, horários de pico e a frequência de compra.

Analisar esses dados permite aprimorar o cardápio, ajustar preços, otimizar horários de entrega e personalizar ofertas, garantindo que suas decisões de negócio sejam fundamentadas em dados concretos, e não apenas em suposições.

Como escolher o melhor sistema de delivery para o seu negócio

A escolha do sistema ideal depende das suas necessidades. É preciso avaliar com atenção o seu público, estrutura, custos e funcionalizadas.

Aqui estão algumas dicas que vão ajudá-lo a definir a melhor opção:

• Entenda seu público: seus clientes preferem a conveniência dos marketplaces ou um atendimento mais direto pelo WhatsApp?
• Avalie o custo-benefício: calcule as taxas de comissão versus mensalidades. Para alto volume de pedidos, um sistema com mensalidade pode ser mais vantajoso.
• Verifique as funcionalidades: o sistema oferece todas as ferramentas que você precisa? (Gestão de pedidos, relatórios, programa de fidelidade, etc.).
• Teste o suporte: um bom suporte técnico é imprescindível. Certifique-se de que a empresa oferece um atendimento rápido e eficiente.

O futuro do delivery e sua importância para o comércio

O futuro do delivery aponta para a integração e personalização. A tecnologia continua a transformar o setor, oferecendo ferramentas que não só facilitam a vida dos consumidores, mas também otimizam a gestão dos negócios.

Ter um sistema de delivery é mais do que vender online, é uma forma de entender e se conectar com seu cliente, aumentar a eficiência e garantir a longevidade do seu negócio em um mercado cada vez mais competitivo.

FAQ: perguntas frequentes sobre sistemas de delivery

Qual a diferença entre um marketplace (iFood) e um sistema de delivery próprio (Delivery Direto)?

Um marketplace como o iFood é uma vitrine para milhares de restaurantes, enquanto um sistema próprio é a sua própria loja online.

No marketplace, você paga comissões e tem menos controle sobre o cliente.

Em um sistema próprio, você paga uma mensalidade e constrói sua própria base de clientes.

O que são sistemas integradores de delivery?

Sistemas como a CPlug centralizam os pedidos de diferentes plataformas (iFood, Rappi, etc.) em um único painel. Isso simplifica a gestão, evita a duplicação de pedidos e agiliza o processo de preparo e entrega.

Um pequeno negócio precisa de um sistema de delivery?

Sim. A popularidade do delivery mostra que a maioria dos clientes prefere a comodidade de pedir online.

Ter um sistema, mesmo que gratuito, ajuda a profissionalizar o seu negócio, atrair novos clientes e competir de forma mais eficaz no mercado.

A escolha de um sistema de delivery é uma decisão estratégica vital para qualquer negócio que busca prosperar na economia atual.

Mais do que uma mera ferramenta de logística, ele permite a expansão da base de clientes, a otimização de operações e a construção de uma marca sólida.

Analisando as diversas opções do mercado, desde marketplaces como iFood e Rappi até soluções próprias como Goomer e Onpedido, o empresário deve priorizar um sistema que se alinhe com seus objetivos, público-alvo e orçamento.

Assim, a tecnologia se torna uma aliada, transformando o desafio das entregas em uma oportunidade de fidelizar clientes, aumentar o faturamento e garantir a competitividade em um cenário cada vez mais digitalizado.

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