Como cobrar um cliente que não paga?

8 dicas definitivas para receber

Mantenha as condições sempre transparentes

Muitos casos de clientes que não deixam da pagar por mal, mas porque se confundiram com a data ou a forma de pagamento. Assim, deixando tudo claro e respondendo eventuais dúvidas antes da venda, você se previne.

1

Identificar o perfil do cliente inadimplente

Geralmente, há dois perfis de devedores: Os que querem pagar, mas não têm dinheiro e os que têm dinheiro, mas não querem pagar. Analise:  Se ele já ficou inadimplente com você anteriormente; Se houve algum atrito entre vocês no processo de compra ou na prestação do serviço;

2

Avalie há quanto tempo o cliente está devendo

Uma dívida de uma semana não deve ser tratada do mesmo modo que uma de três meses. No início, você pode optar por uma abordagem mais branda, por e-mail, sem soar acusatório. Nada de querer encurralar o cliente. A inadimplência mais longa, por outro lado, pede uma abordagem mais incisiva.

3

Fique atento ao Código de Defesa do Consumidor

É essencial conhecer e respeitar os direitos do consumidor conforme o CDC. Evitar práticas constrangedoras na cobrança, como expor o cliente a situações vexatórias, é fundamental para evitar problemas legais e proteger a reputação da empresa.

4

Prepare-se para ceder

É prudente reconhecer quando é improvável receber o valor total de uma dívida inadimplente. Oferecer opções de parcelamento ou descontos pode incentivar o cliente a regularizar a situação financeira, aumentando as chances de recuperação do débito. Flexibilidade nessas negociações é chave para um resultado positivo.

5

Esgote as vias amigáveis

Seus clientes inadimplentes provavelmente estão nessa situação porque não dispõem dos meios para pagar! Portanto, mostre-se prestativo, enxergando a dívida como um contratempo que pode ser resolvido.

6

Reflita se a cobrança judicial vale a pena

É crucial avaliar com cuidado a decisão de entrar com uma cobrança judicial após esgotar as tentativas amigáveis. Considere o valor da dívida, os custos envolvidos em um processo judicial e a probabilidade de recuperação.

7

Saiba a hora de desistir

Se o valor devido por seu cliente inadimplente não é alto o suficiente para que a ação na Justiça valha a pena e você não conseguiu contato, pode ser que seja a hora de desistir. Aprender com a experiência é essencial para melhorar processos futuros de cobrança.

8

Sistema de Gestão para Varejo 

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